سوالات متداول

به سه روش زیر میتوانید محصول موردنظرتون را پیدا کرد.

1. نام محصول یا کلمه ای از محصول مورد نظر را  به فارسی و یا انگلیسی در قسمت جستجوی سایت تایپ کنید. ابزار جستجو در قسمت بالای سایت و اگر از گوشی موبایل استفاده می کنید در نوارکناری سمت راست قابل مشاهده می باشد.

2. به قسمت دسته بندی ها بروید و کالا را در دسته بندی مربوط به خودش پیدا کنید.

3- در موتورهای جستجوگر نام محصول یا کلمه ای از محصول مورد نظر را + نام مهستارکالا جستجو کنید تا وارد صفحه مخصوص آن کالا در فروشگاه اینترنتی مهستارکالا شوید.

نام محصول را در قسمت جستجو تایپ کنید یا از صفحات سایت محصول خود را بیابید بعد از پیداکردن محصول مورد نظر روی آن کلیک کنید تا صفحه مختص به محصول نمایش داده شود در این صفحه اطلاعات کامل محصول قابل مشاهده می باشد ، محصول مورد نظر را به سبد خرید خود اضافه و اگر قصد ادامه خرید را دارید همین روال را طی کنید در غیراینصورت روی تسویه حساب در سبد خرید کلیک کنید تا صورتحساب سفارش را مشاهده و جهت تکمیل خرید اطلاعات خود را کامل و سفارش را ثبت نمایید.

پرداخت بصورت آنلاین و پرداخت موقع تحویل کالا است، بدین صورت که میتوانید با تمامی کارتهای عضو شتاب و با داشتن رمز دوم کارت بانکی خود، مبلغ سفارشتان را بصورت آنلاین پرداخت کنید. در قسمت نهایی ثبت سفارش، وارد صفحه ی بانک میشوید و اطلاعات کارت خود را وارد میکنید و ثبت را انجام میدهید.جهت رفاه حال خریداران محترم روش پرداخت موقع تحویل به فروشگاه اینترنتی مهستارکالا اضافه شده است.(لازم به ذکر است برای برخی از محصولات که از نظر وزن و قیمت شرایط خاصی دارند این روش امکان پذیر نمی باشد)

جهت پرداخت آنلاین  به این موارد نیاز است :

شماره 16 رقمی کارت عابر بانک

رمز دوم کارت عابر بانک ، لازم است رمز دوم یا همان رمز خرید اینترنتی کارت بانکی خود را فعال کرده باشید.(از طریق بانک یا عابر بانک این امکان وجود دارد)

CVV2 درج شده روی کارت عابر بانک

تاریخ انقضاء کارت عابر بانک   (اگر روی کارت شما تاریخ انقضا وجود ندارد، می‏‌توانید از عدد ۱۲ به جای ماه و از ۹۹ به جای سال انقضای کارت استفاده کنید.)

مهستارکالا بصورت خودکار برای هر محصول روش های حمل و نقل مناسب را در نظر خواهد گرفت ، در کل روش های زیر وجود خواهد داشت و کاربر بسته به نوع محصول می تواند از بین آن ها انتخاب نماید.

روش پست سفارشی ، پست پیشتاز ، تیپاکس ، پیک موتوری

پس از اضافه کردن محصولات به سبد خرید، وارد سبد خرید شوید و مراحل تکمیل خرید را طی کنید. یک مرحله قبل از ورود به درگاه بانک، کد تخفیف خود را در قسمت مشخص شده وارد کنید. حتما به زمان اعتبار کد تخفیف خود توجه کنید.

برای بررسی وضعیت سفارشتان به روش های زیر اقدام نمایید

1- استفاده از تیکت  ، به قسمت پروفایل و سفارشات مراجعه کنید و در بخش تیکت و پشتیبانی، تیکتی را با مضمون پیگیری سفارشتان ارسال نمایید. این تیکت توسط کارشناسان ما بررسی و پس از بررسی پاسخ داده میشود.

2- استفاده از ابزار چت تارنما

3- ارتباط با شماره های پشتیبانی (اطلاعات تماس در قسمت تماس با ما قابل مشاهده است)

با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.یا با کارشناس پشتیبان مهستارکالا تماس بگیرید.

کالاهای خریداری شده از مهستارکالا در صورت عدم رضایت خریدار تا ٧ روز بعد از دریافت قابل برگشت می باشند. خریدار در این مورد لازم است مراتب را در مدت مشخص شده به اطلاع پشتیبان مهستارکالا رسانده(تلفنی یا از طریق تیکت) تا هماهنگی های لازم در این بازه صورت پذیرد. هزینه پستی برگشت کالا به آدرس مهستارکالا برعهده خریدار می باشد.بدیهی است وجه پرداختی طبق بند ١٠-٢- قوانین و مقررات مهستارکالا به حساب خریدار مسترد می گردد.